【48812】襄阳市“集成式自助服务”当选第七届政博会立异优异事例

  记者日前从市行政批阅局了解到，襄阳市“集成式自助服务”成功当选2024年第七届政务服务博览会立异优异事例。

  上一年7月，我市被国务院办公厅确定为全国16个展开政务服务线上线下交融和向底层延伸试点城市。作为湖北省仅有代表，市行政批阅局牵头推进国家试点，拟定了72项具体任务，打造电脑端、手机端、自助端、大厅端和12345热线端交融的政务服务体系。“集成式自助服务”成为优化政务服务、提高行政效能、推进“高效办成一件事”的立异行动，完结企业大众“就近办、随时办”。到现在，全市自助终端总使用量达21万余次，其间查询量11万余次、办件量7万余次、出证量2万余次。

  一起，市行政批阅局牵头对自助处理事项的事务整理、一致处理流程、智能语音导办，构成规范化软硬件接口模块化处理，无缝联接智能辅佐设备与政务服务渠道，将企业大众常办的高频政务服务事项归入集成式自助服务终端，从“单一事项处理”晋级为“多部分事项处理”。完结集成式自助终端人社、医保、不动产、公积金等特征专区建造，上线项，触及地方特征高频事项（清单外事项）共98项。一起，整合资源优势，布设专网专线，推进集成式自助终端向商圈、工业园区、社区赤色驿站、银行等人口密布场所延伸，便利企业大众“7×24小时”随时可办。

  此外，市行政批阅局依托全国一体化政务服务渠道，推进跨省互认、跨域互认。接收原有14台“襄十随神”跨域通办自助终端，优化晋级自助服务体系。与十堰、随州、神农架、南阳达到政务服务协作协议后，将集成式自助终端进驻至四地政务服务中心，完结120个政务服务事项上线，提供在异地就近处理相关事务的服务，提高襄阳市跨省通办、跨市通办的才能，让企业大众在集成式自助终端上“办成事、好就事”。